Tại Công văn số 09/STTTT-CNTT-BCVT, Sở Thông tin và Truyền thông trả lời cử tri như sau:

Sở Thông tin và Truyền thông đã trực tiếp trao đổi với cử tri Hoàng Văn Thu để làm rõ nội dung kiến nghị của cử tri về dịch vụ chứng thực chữ ký số chuyên dùng của Chính phủ gặp khó khăn, vướng mắc trong quá trình sử dụng.

Theo đó, cử tri có làm công văn gửi Cục Chứng thực số và Bảo mật thông tin, Ban Cơ yếu Chính phủ đề nghị cấp chữ ký số chuyên dùng. Qua thăm nắm, trước đó cử tri đã được cấp chữ ký số nhưng do thiết bị token bị hỏng nhưng cử tri chưa làm thủ tục thu hồi chứng thư số bị hỏng mà đã làm văn bản đề nghị cấp chứng thư số mới gửi Cục Chứng thực số và Bảo mật thông tin, Ban Cơ yếu Chính phủ và không được Cục Chứng thực số và Bảo mật thông tin, Ban Cơ yếu Chính phủ xử lý, đồng thời cử tri có gọi điện tới số tổng đài tự động của Cục Chứng thực số và Bảo mật thông tin, Ban Cơ yếu Chính phủ để trao đổi mà chưa được phản hồi vướng mắc của cử tri.

Theo quy định của Ban Cơ yếu Chính phủ, mỗi cá nhân chỉ được cấp một chữ ký số chuyên dùng để sử dụng trong các giao dịch điện tử liên quan đến hoạt động của các cơ quan nhà nước và thực hiện nghĩa vụ với cơ quan nhà nước. Do vậy, Sở Thông tin và Truyền thông đã hướng dẫn cử tri thực hiện trình tự các bước theo quy định để được cấp chữ ký số.

Trong quá trình sử dụng có khó khăn, vướng mắc liên quan đến chữ ký số, cử tri có thể gọi số điện thoại 02093.871.626 để được hướng dẫn và hỗ trợ./.